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客户须知    
 

免费“三包”服务范围:

1、凡由本公司提供的各类产品,在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求,正确操作、保养、维护的前提下,本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障,由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换,达到产品使用功能。

2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件,以配套厂家产品的保修期规定为准;在客户按照手册、说明书、规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,保修期内发生质量问题,客户可向我公司报告,由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

一、 有偿服务范围:

1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的;

2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障,零部件不完整或不齐全的;

3、在保修期内客户发现问题,但没有及时报修,仍继续使用而导致进一步损坏的;

4、本公司维修过的电器保修三个月(特殊除外);

5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件,超过配套厂家产品规定保修期的。

 二、服务时间承诺:

本着“便利快捷、就近维修”的原则,本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心,快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后,1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的,本公司将在4 小时内作出回应,必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务

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